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TELESERVICE
TELESERVICE
Negli ultimi anni ci siamo resi conto che alcuni degli interventi eseguiti presso le sedi dei nostri clienti si sarebbero potuti risolvere direttamente dalla nostra sede eliminando i tempi e costi per raggiungere il cliente ed evitando danni economici al cliente per fermi macchina.
Abbiamo deciso, di testare il sistema su alcuni clienti campione, il risultato è stato molto positivo, i tempi di risposta si sono praticamente azzerati, gli interventi si sono rivelati veloci e risolutivi.
Questo sistema è ben supportato dalla nostra divisione software in quanto siamo in grado di eseguire sia la valutazione del problema software sia hardware.
L’impianto è fermo e non sai come intervenire ….
Stema Service
Nessun problema il nostro responsabile si connette sul pc di impianto, condivide il tuo desktop e parlando con te al telefono o tramite chat ripristinerà il funzionamento o ti indicherà che soluzione migliore da adottare.
L’unica condizione per accedere a questo servizio è avere una connessione internet, meglio se ADSL , non verranno modificate configurazioni di rete, non lasceranno nella memoria librerie che poi non saranno più utilizzate perché una volta terminata la sessione di lavoro.
Oltre a risolvere in tempo reale i problemi che possono sorgere sui vostri impianti , si potrà procedere ad un’installazione di patches e aggiornamenti. integrazioni o manutenzioni dei nostri software, senza che nostri tecnici si rechino presso i vs. impianti.
Ovviamente si avrà una completa sicurezza sotto l’aspetto della privacy con la possibilità per il cliente di inibire la visione e il controllo dei file che non vorrà rendere visibili.
Estremamente importante poi è che la trasmissione dei dati è criptata , questo per garantire che questo sistema sarà in grado di evitare qualsiasi intrusione da terzi, rendendo incomprensibile i dati trasmessi nella sessione di assistenza.
Non solo assistenza tecnica, ma anche :
- Modifiche alle funzioni macchina per adattare nuove esigenze tecnologiche.
- Istallazione di nuovi pacchetti software integrativi.
- Controllo con segnalazione per attività di manutenzione da programmare.
- Analisi delle cause di guasto ricorrenti e azioni preventive.
Perchè utilizzarlo?
Perché il tempo impiegato per raggiungere il cliente verrà eliminato ottenendo così tempi di risposta più corti,senza aggravio di spese di viaggio, e con un canone annuale si potrà accedere al servizio con prezzi davvero convenienti.
Potete contattarci per avere ulteriori informazioni sul nostro servizio, e volendo potete avere una dimostrazione di tutto questo, così da provare la nostra tele assistenza stando comodamente seduti nel vostro ufficio.
